Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 30 juli 2026

Bij Pouchlab doen we er alles aan om jouw bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk te leveren.

Verwerking van bestellingen

Bestellingen worden verwerkt op werkdagen (maandag t.e.m. vrijdag).

Bestellingen die vóór 15:00 uur worden geplaatst, worden indien mogelijk dezelfde werkdag verwerkt. Bestellingen die na dit tijdstip, tijdens het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Tijdens drukke periodes of promotieacties kan de verwerking iets langer duren.

Levering

Wij verzenden momenteel naar België en Nederland.

De verwachte levertijden zijn:

• België: 1–2 werkdagen
• Nederland: 2–4 werkdagen

De vermelde levertijden zijn indicatief en kunnen afwijken door drukte bij de vervoerder of onvoorziene omstandigheden.

Verzendkosten

De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen.

Eventuele acties met gratis verzending worden duidelijk vermeld op onze website.

Track & Trace

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met een Track & Trace-code. Hiermee kun je de status van je pakket eenvoudig volgen.

Verkeerd afleveradres

Controleer altijd zorgvuldig of je afleveradres correct is ingevuld.

Pouchlab is niet verantwoordelijk voor vertragingen of extra kosten als gevolg van een foutief of onvolledig opgegeven adres.

Niet afgeleverde of geweigerde pakketten

Wanneer een pakket niet kan worden afgeleverd en naar ons wordt teruggestuurd omdat:

• het adres onjuist of onvolledig is;
• het pakket niet tijdig werd afgehaald bij een afhaalpunt;
• de levering door de ontvanger werd geweigerd;

kunnen de gemaakte verzend- en retourkosten in rekening worden gebracht voordat een terugbetaling of nieuwe verzending plaatsvindt.

Beschadigde zending

Is je bestelling beschadigd aangekomen?

Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@pouchlab.be en voeg duidelijke foto's toe van:

• de buitenverpakking;
• het verzendlabel;
• de beschadigde producten.

Zo kunnen wij het probleem snel onderzoeken en een passende oplossing aanbieden.

Vertragingen

Hoewel wij streven naar een snelle levering, kunnen wij geen aansprakelijkheid aanvaarden voor vertragingen veroorzaakt door vervoerders, extreme weersomstandigheden, stakingen of andere situaties buiten onze controle.

Vragen

Heb je vragen over je bestelling of levering?

Neem gerust contact met ons op via:

E-mail: info@pouchlab.be

Wij helpen je graag verder.